Resi, recesso e rimborsi

Puoi comunicarci la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

14 giorni di diritto legale, estesi a 30 giorni

Per gli acquisti online hai il diritto legale di recedere dal contratto, senza indicare un motivo, entro 14 giorni dalla consegna. Flavia di Luce estende volontariamente a 30 giorni dalla ricezione il termine entro il quale puoi comunicarci la decisione di restituire un articolo. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Il messaggio inviato entro il termine è sufficiente a rispettare la scadenza, anche se la nostra risposta arriva in seguito. L’estensione commerciale non limita il diritto legale di 14 giorni né i diritti relativi a beni errati, danneggiati, difettosi o non conformi.

Come comunicarci un reso

Scrivi a Giulia Moretti all’indirizzo info@flaviadiluce.com e dichiara chiaramente che desideri restituire uno o più articoli. Se disponibili, indica il numero d’ordine, gli articoli interessati e l’indirizzo e-mail usato per l’acquisto. Non devi motivare un ripensamento e non serve un’autorizzazione preventiva per esercitare il recesso legale.

Il servizio clienti ti invierà le istruzioni e la destinazione corretta per la restituzione. La richiesta delle istruzioni serve a evitare che il pacco venga inviato a un indirizzo non adatto e non rende il recesso dipendente dalla nostra approvazione. La sede dell’impresa indicata in fondo alla pagina non costituisce automaticamente l’indirizzo di reso.

Quando rispedire l’articolo

Dopo la comunicazione, rispedisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il termine è rispettato se affidi il pacco al vettore prima della scadenza. Conserva la ricevuta o un’altra prova di spedizione; consigliamo un servizio tracciabile.

Costi della restituzione

Per un reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Non applichiamo un importo fisso: il costo dipende dal vettore e dal servizio scelti, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dalla destinazione comunicata nelle istruzioni. Non applichiamo penali fisse di riassortimento.

Se hai ricevuto un articolo errato, danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci prima di spedirlo. Quando la restituzione è necessaria nell’ambito dei rimedi di legge, organizzeremo il rientro senza costi per te oppure rimborseremo un costo di spedizione ragionevole e documentato secondo le istruzioni concordate.

Condizioni del capo

Durante i primi 14 giorni puoi esaminare e provare il capo quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, come faresti in negozio. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore rispetto a quanto necessario. L’assenza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.

Per utilizzare l’estensione volontaria dal giorno 15 al giorno 30, l’articolo deve essere non indossato oltre una breve prova, non lavato, non alterato e completo di etichette, accessori e confezione originale se fornita. Questa condizione aggiuntiva si applica soltanto al periodo volontario e non riduce i diritti inderogabili del consumatore. Gli articoli acquistati in saldo non sono esclusi per il solo fatto di essere scontati.

Rimborsi

Rimborsiamo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo attendere fino a quando riceviamo i beni oppure fino a quando ci fornisci una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Se restituisci l’intero ordine nell’ambito del recesso legale, il rimborso comprende l’eventuale costo della consegna standard iniziale; non comprende il supplemento di un servizio più costoso scelto dal cliente. Per un reso parziale vengono rimborsati gli articoli restituiti.

Un cambio, un buono, uno sconto su un nuovo ordine o un rimborso parziale per tenere l’articolo possono essere proposti come alternativa, ma vengono applicati soltanto se li accetti espressamente. Non sostituiscono un rimborso dovuto.

Articolo errato, danneggiato o non conforme

Scrivi a info@flaviadiluce.com descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine, se disponibile. Una fotografia può aiutare la verifica, ma non è richiesta in ogni situazione per far valere i tuoi diritti. La finestra di 30 giorni non limita la garanzia legale. Nei casi previsti dalla legge, i rimedi comprendono riparazione o sostituzione senza spese e, quando applicabile, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Comunicazione facoltativa di recesso

Puoi usare il testo seguente oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione chiara: