Domande frequenti

La spedizione standard è gratuita, senza importo minimo, per gli indirizzi in Italia accettati durante il checkout.

La gestione e la preparazione dell’ordine richiedono normalmente 1–2 giorni lavorativi prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto verso l’Italia è stimato in 3–10 giorni lavorativi. Sono tempi indicativi e non garantiti.

Apri Traccia il tuo ordine e accedi con l’e-mail usata per l’acquisto. Nei dettagli trovi lo stato e il collegamento di tracciamento quando disponibile. La creazione del numero può precedere la prima scansione.

Controlla la conferma dell’acquisto e i tuoi ordini nell’area clienti. Se non riesci a identificarlo, scrivici dall’indirizzo e-mail utilizzato al pagamento.

Contattaci appena possibile. Le modifiche dipendono dallo stato della preparazione. Se desideri recedere, dichiaralo chiaramente: una richiesta di correzione e il recesso sono distinti. I diritti di legge restano validi anche dopo la spedizione.

Scegli tra i metodi effettivamente mostrati al pagamento. Non inviare credenziali d’accesso, codici bancari o dati completi della carta al servizio clienti.

Le taglie possono cambiare tra modelli. Consulta le misure disponibili nella scheda del capo e la guida alle taglie. Se una misura manca o non è chiara, chiedi un chiarimento prima di acquistare.

Leggi la descrizione e gli elementi inclusi nella scheda del prodotto. Gli articoli mostrati per suggerire un abbinamento non formano automaticamente un set. Per composizione, vestibilità o cura puoi chiedere informazioni indicando il modello. Segui le istruzioni sull’etichetta del capo ricevuto.

Entro 30 giorni dalla ricezione; per beni dello stesso ordine consegnati separatamente, dall’ultimo bene. Scrivi a info@flaviadiluce.com. Non devi motivare un ripensamento né attendere una risposta per rispettare il termine. L’estensione non limita il recesso legale di 14 giorni.

Per un ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Non esiste un importo fisso: dipende da vettore, servizio, peso, dimensioni e destinazione indicata nelle istruzioni. Se l’articolo è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, il rientro necessario è organizzato senza costi per te oppure viene rimborsato un costo ragionevole e documentato secondo le istruzioni concordate.

Comunica chiaramente che vuoi restituire il capo. Aggiungi il numero d’ordine e gli articoli interessati, se disponibili. Consulta Richiedi un reso.

Nei primi 14 giorni puoi provarlo quanto necessario per valutarlo, come in negozio. Un uso ulteriore può ridurne il valore. Per l’estensione volontaria dal giorno 15 al 30, il capo deve essere non indossato oltre la prova, non lavato, non alterato e completo di etichette, accessori e confezione originale se fornita. Gli sconti non escludono di per sé i diritti di legge.

Scrivi a Giulia descrivendo il problema e indicando l’ordine. Una foto può essere utile se disponibile. La garanzia legale resta valida oltre il termine di reso; non devi trattare direttamente con il fornitore.